Resumen

Smart Citizens es una plataforma social que motiva la participación ciudadana y empodera a la ciudadanía para ocuparse de manera proactiva de los asuntos públicos, opinando acerca del presupuesto público y sugiriendo políticas públicas.  

Buscando ser más que una plataforma de denuncias y “reacción”, que ya existen muchas[1]; buscamos generar una aplicación que permita al ciudadano, de manera proactiva, opinar, votar y ser consultado acerca de los temas gubernamentales que les ocupan: el gasto público y las políticas gubernamentales.

Smart Citizens en una primera etapa, a través de Watson, obtiene, procesa y comunica información histórica acerca del presupuesto público de la ciudad, las políticas que los distintos gobiernos han aplicado y los resultados y efectos obtenidos de las mismas, en una comunicación bidireccional con el ciudadano.

Posterior a esta conversación, al ciudadano obtener mayor información, procedería a opinar, a través de una plataforma interactiva acerca de la distribución del gasto presupuestario. Watson, le ofrecería una breve previsión cualitativa y cuantitativa acerca de su propuesta.

Adicionalmente, la plataforma ofrecería a nivel más concreto distintas opciones de participación ciudadana. El ciudadano podrá sugerir la aplicación de políticas concretas y votar en consultas sugeridas con el gobierno. Finalmente, se generaría un histórico de preferencias ciudadanas que permitirían orientar la acción gubernamental a lo largo de los años.

A nivel social, se generaría un sistema de puntuación y reputación interna en la aplicación donde los ciudadanos, identificados con su ID, ganarían distintas “distinciones ciudadanas” en función de la cantidad de participaciones realizadas dentro de la plataforma. De igual forma, los ciudadanos podrán hacer seguimiento de su propuesta y de la de los demás ciudadanos, debatir las mismas en redes sociales y generar la comunicación bidireccional con la instancia correspondiente.

[1] Por ejemplo: www.seeclickfix.com 

El esfuerzo de poner en marcha esta propuesta necesita, en primer lugar, voluntad política por parte del gobierno para comunicar en su ciudad la existencia de la plataforma, promover su utilización y generar un feedback político y administrativo adecuado para el ciudadano; y el esfuerzo en tiempo, entrenamiento y formación del “corpus” de Watson.

La inversión técnica, de entrenamiento, de programación y gestión de la aplicación contratada por el gobierno interesado, para la adaptación de la plataforma a la ciudad o región en concreta, sería el servicio a ser contratado y la forma de monetizar la propuesta.

Esta aplicación será una colaboración público-privada[1] en la que la Administración, en alianza con la empresa, recibirá y gestionará la información, sistematizada por la plataforma, para utilizar esta información en su diseño político y mantener comunicación con el ciudadano.

Las expectativas ciudadanas en el ámbito tecnológico van en aumento debido a la accesibilidad de la información y los servicios hoy disponibles a través de teléfonos móviles y ordenadores, esperando así mismo algún tipo de acceso mayor a los servicios de las ciudades (Berst, 2014). Una Ciudad Inteligente demanda ciudadanos comprometidos y esto no se logra simplemente implantando tecnologías en las ciudades; se logra realizando planteamientos políticos integrales y que respondan a las necesidades reales de la ciudadanía.

La Administración Pública dentro de la Smart City busca utilizar las funcionalidades de las TICS, mejorando sus procedimientos, aumentando en eficiencia y consecuentemente eliminando burocracia para hacer más accesibles y de mayor calidad los servicios públicos con el fin de ser un vehículo de desarrollo para la ciudad (Toppeta, 2010).

La calidad de las políticas públicas y de la Administración se define como la alineación de la demanda ciudadana con el servicio ofrecido (Pastor Albadejo, 2001). Con la idea presentada podemos acercar al gobierno a su objetivo de maximización de la calidad al proveerle la capacidad de escucha de las necesidades sentidas de la ciudadanía a través de una interfaz clara, interactiva, intuitiva y social.

De acuerdo a diversos autores como Mishra (2013) o Kaczorowski (2014), instituciones como el Centre of Regional Science (2007) o empresas como IBM, nos dejan ver que la aplicación elevaría a Madrid, sobre el resto de las ciudades en el mundo, en el plano de Smart City al empoderar y comprometer a su ciudadanía; recordemos que el concepto de Smart Citizenship es transversal para el desarrollo sustentable de la ciudad inteligente.